¿El servicio de Bancomer móvil tiene algún costo?
Bancomer móvil no te cobra por el servicio ni tampoco por enviar transferencias interbancarias
¿Cómo puedo contratar el servicio de Bancomer móvil?
Tienes dos opciones:
1. Si tú teléfono celular es un iPhone, Android o BlackBerry World lo podrás hacer desde tu celular*
2. Si deseas contratar Bancomer móvil con Token o Token móvil y no cuentas con el, acude a tu sucursal para que un Ejecutivo te lo asigne
* Es necesario que tengas a la mano tu tarjeta de débito.
¿Para tener Bancomer móvil es necesario tener Bancomer.com o Línea Bancomer?
No es necesario, son servicios independientes.
¿Cómo descargo la aplicación para el servicio de Bancomer móvil?
Tienes dos opciones:
1. Desde la tienda correspondiente a tu celular Google Play, App Store o BlackBerry World
2. O si contrataste el servicio en sucursal, desde la liga que recibiste por SMS
¿Qué pasa si no recibo los mensajes con la clave de Activación y la liga para la descarga del servicio de Bancomer móvil?
Solicítalo de nuevo en Línea Bancomer en la opción de Bancomer móvil 3, 2 y sigue las instrucciones del sistema de audio respuesta.
Si tu celular es un iPhone, Android o BlackBerry podrás solicitar la clave de activación desde la aplicación Bancomer móvil, ingresa a Banca móvil, captura los datos que te solicita, selecciona la opción reenvío SMS misma que aparece en la parte inferior donde te pide capturar la clave.
¿Necesito contar con Internet para utilizar Bancomer móvil?
Para Smartphone necesitas tener acceso a internet o WiFi, para el resto de teléfonos celulares con tener un plan de transmisión de datos es suficiente.
¿Bancomer móvil funciona con cualquier compañía de telefonía celular?
Sí, Bancomer móvil funciona con cualquier compañía
¿Qué características debe tener mi teléfono celular para poder contratar el servicio?
Contar con Internet, Wi-Fi o tener un servicio de Transmisión de Datos (pueda usar WhatsApp, Facebook, Twitter, etc)
¿Qué tan seguro es el servicio Bancomer móvil y que tan protegida está mi información?
Es totalmente confiable y seguro porque para acceder necesitas una contraseña que sólo tu conoces, la información no se guarda en el celular y la sesión se cancela después de dos minutos si no se realiza ninguna operación.
¿El número de identificación personal (NIP) de Bancomer móvil es el mismo que uso en el Cajero automático o en Bancomer.com?
No, la contraseña de Bancomer móvil siempre es diferente a las contraseñas de Cajeros Automáticos y Bancomer.com
Si cambio de aparato telefónico pero no de número de celular, ¿sigo contando con el servicio de Bancomer móvil?
No, necesitas nuevamente descargar en tu celular la aplicación de Bancomer móvil desde tu tienda correspondiente: App Store, Google Play o BlackBerry World, activar Token móvil si contabas con él y posteriormente activar Bancomer móvil desde la propia aplicación de Bancomer móvil.
¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono pero sigo conservando mi aparato telefónico?
Si tu celular es iPhone, Android o BlackBerry debes cambiar el número celular desde la aplicación Bancomer móvil, selecciona Banca móvil y en el menú en la opción Administrar encontrarás “cambio de número/compañía celular” captura el nuevo número telefónico. Si tu celular no es un Smartphone llama a Línea Bancomer opción 3-2 y escucha las opciones que te da el sistema de audio respuesta o habla con un asesor 4-4-0
¿Qué pasa si me roban o pierdo mi celular? ¿Alguien podrá ver mi información y mis movimientos?
No, el celular no guarda información alguna de las operaciones, y la persona que lo tenga no puede realizar ninguna transacción ni ver información de tus cuentas porque no tiene tu contraseña de acceso. Además puedes suspender o cancelar el servicio en Línea Bancomer opción 3-2 y darlo de alta en el nuevo equipo telefónico celular
¿Se pueden hacer transacciones en mi servicio de Bancomer móvil desde un teléfono distinto al mío?
No, Bancomer móvil funciona únicamente desde el aparato en el que se activó el servicio.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña de Bancomer móvil?
Deberás ingresar cualquier contraseña 3 veces hasta bloquearla y la aplicación te invitará a definir una nueva contraseña para lo cual te pedirá tu número de tarjeta de débito y NIP del Cajero Automático o a través de Línea Bancomer opción 3-2
¿Cómo puedo cancelar/suspender el servicio?
Llamando a Línea Bancomer, en la opción 3- 2 escuchar el menú y digitar la opción "suspender o cancelar el servicio", deberás ingresar la contraseña de Bancomer móvil y confirmar la solicitud o desde Bancomer móvil en el menú Administrar si tu celular es iPhone, Android o BlackBerry
¿Recibiré comprobantes de las operaciones que haga en mi Bancomer móvil?
Sí, recibirás un mensaje con la confirmación de la operación que podrás borrar o guardar y al terminar la operación que realizaste podrás enviar por correo electrónico el comprobante si tu celular es iPhone, Android o BlackBerry.