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¿Cuando contraté mi servicio en la sucursal tengo que llenar alguna solicitud?
No, el ejecutivo en su computadora identificará a su empresa por medio de la razón social, imprimirá su contrato y le entregará una Tarjeta de Acceso Empresarial.
¿Que es una Tarjeta de Acceso Empresarial?
Es una tarjeta del tamaño de una tarjeta bancaria la cual es única por cliente. En la parte anversa contiene un número de 16 digitos y en el reverso 32 posiciones de seguridad. Adicionalmente tiene integrado un NIP el cual deberá de ser definido por usted en ventanilla al momento de recibir la tarjeta.
¿Para que sirve la Tarjeta de Acceso Empresarial?
El número de la tarjeta y su NIP es la llave de entrada a los servicios de Banca en Linea y Línea Bancomer. Con ella podrá activarse y entrar subsecuentemente, adicionalmente las 32 posiciones de seguridad del reverso, le serán solicitadas para autorizar operaciones del servicio de Banca en Línea para Empresas.
¿Que pasa si ya soy usuario del servicio con anterioridad y no tengo una Tarjeta de Acceso Empresarial?
Usted seguirá accesando igual, con su clave y con su Tarjeta de Seguridad.
Si no cuenta con una, debera acudir con su gestor de sucursal que le atiende, para solicitarle una, ya que el acceso solo a los servicios de Banca en linea es con ella. Si usted solicito la repocisión, le recordamos actualizarla, digitando los 16 digitos en el acceso exprés y siguiendo los pasos que en el cuadro de ayuda se solicitan.
¿Sí soy un nuevo usuario, una vez contratado el servicio en la sucursal, cómo entro al servicio de Banca en Línea?
En la parte superior del portal seleccione la opción de “Activación” para empresas o persona física con actividad empresarial.
El sistema le pedirá que capture:
- Los 16 dígitos de su Tarjeta de Acceso Empresarial, Teclear la palabra ADMINF, NIP y una posición de su Tarjeta que se encuentran al reverso, cuenta de cheques y su e-mail; una vez ingresados estos usted deberá definir su clave de acceso, su clave de operación y una pregunta de desbloqueo. Usted podrá realizar operaciones de inmediato.
¿ Cuál es la diferencia entre la clave de acceso y la clave de operación?
La clave de acceso le permite entrar al servicio y consultar, mientras la clave de operación le permite hacer cualquier movimiento monetario.
¿Qué es una pregunta/respuesta de desbloqueo?
Una pregunta definida por usted, cuya respuesta le permitirá desbloquear cualquiera de sus 2 claves.
No encuentro la tecla de @ en mi teclado para capturar mi e-mail. ¿Qué hago?
Oprima en forma simultanea la techa “ALT” mientras teclea el número 64, al finalizar suelte las teclas.
¿Si soy un cliente nuevo, después de activarme cómo entro subsecuentemente al servicio?
Con su número de Tarjeta de Acceso Empresarial, su clave de acceso y una posición de seguridad.
¿Las cuentas de cheques mancomunadas pueden operarse a través de este servicio?
Sí, solicite a su ejecutivo al momento de contratar el servicio la opción de tipo de contrato “MANCOMUNADO” al momento de la activación deberá definir un segundo usuario el cual estará facultado para autorizar cualquier operación monetaria.
¿Cuál es la característica principal que tienen los comprobantes que puede usted imprimir al realizar operaciones vía Banca en Línea?
Cuentan con un folio electrónico único por cada operación.
¿Cómo se realiza una aclaración por operaciones realizadas en Banca en Línea?
Dentro de su servicio de Banca en Línea en la opción de Servicios y Cambios seleccione Aclaraciones.
¿Qué hago si no visualizo alguna de mis cuentas?
Acudir a su ejecutivo, posteriormente dentro de su servicio de Banca en Línea en la opción de Servicios del menú, seleccione Actualizar Cuentas
¿Cuenta con algún tipo de seguridad la página de Banca en Línea?
Sí, cuenta con un protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), el cual encripta la información que se envía y se recibe, esto permite introducir cualquier tipo de dato confidencial sin que personas ajenas puedan ver su información.
¿Existe alguna manera de identificar visualmente la seguridad de la página?
Si, al entrar a Banca en Línea encontrará un símbolo en la parte inferior indicando que la página esta protegida, los símbolos varían pero los más comunes son un candado o una llave; otra forma es visualizando que la dirección de la página comience con https://.
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