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Ayuda urgente

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Reemplacé mi Tarjeta de Débito

Si reemplazaste tu Tarjeta de Débito, te presentamos los pasos a seguir que te llevarán de la mano para que logres acceder a Banca en Línea con tu nuevo número:

1. Lo primero que debes hacer es validar el número que proporcionaste.

2. Al confirmar tu número, te preguntará ¿Solicitaste recientemente una reposición de tu Tarjeta?.

3. Si la respuesta fue afirmativa, tendrás que capturar el número de tu Tarjeta anterior.

4. Por último, confirma tu número nuevo de Tarjeta de Débito, Cuenta con chequera y el NIP de tu nueva Tarjeta. Listo, ya puedes acceder a Banca en Línea.

Alta y Baja de usuarios

Si tienes una empresa o eres una Persona Física con actividad empresarial, puedes dar de Alta o de Baja a los usuarios que desees, si tienes algún problema o duda te presentamos las siguientes sugerencias:

1. Puedes dar de Alta o de Baja los usuarios que desees, asignándoles un nivel de autoridad según la TABLA

2. Recuerda que en la opción de administrador de usuarios puedes elegir una de las siguientes opciones: Alta, Baja o Cambios de usuario; Así como el Bloqueo-Desbloqueo de usuario y Restauración de claves

3. Solamente el administrador está autorizado para dar de Alta usuarios nuevos

4. Para contratos mancomunados únicamente el administrador (ADMINF) podrá dar de Alta usuarios nuevos y estos últimos podrán realizar transacciones sólo con la clave de operación

Mi Servicio está bloqueado

Te recordamos que por tu seguridad, el servicio se bloquea después de tres intentos fallidos. Aquí te presentamos algunas sugerencias:

1. Cuando bloqueas el servicio, puedes asignar nuevas claves en la opción Definición y Desbloqueo de claves que la puedes encontrar después de introducir tu Tarjeta o Número de servicio AQUÍ

2. Recuerda que el servicio se bloquea cuando se teclea erróneamente tres veces la clave de acceso o la clave de operación

3. Se pueden bloquear las claves de acceso o de operación en forma indistinta. Si se bloquea la clave de acceso, no podrás entrar a consultar tus saldos y, por ende, tampoco transaccionar. En cambio, si se bloquean las claves de operación, sí podrás entrar a consultar tus saldos, pero no realizar operaciones monetarias

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