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La información contenida en este portal hace referencia a los productos y servicios financieros comercializados por BBVA Bancomer, Sociedad Anónima, Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, en lo sucesivo BANCOMER

Los productos financieros de BANCOMER descritos hacen referencia, exclusivamente, a la normatividad que rige en los Estados Unidos Mexicanos y son formulados para las operaciones que se realicen dentro de dicho territorio. La información contenida en este portal es sólo enunciativa, por lo que de ninguna manera constituye una oferta vinculante que obligue al usuario y a BANCOMER a celebrar contrato alguno en relación con tales operaciones. BANCOMER se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida cuando lo estime conveniente y sin previo aviso.

En los servicios de bancomer.com, con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones, es necesaria la previa identificación y autenticación del usuario en el sistema, a través de la solicitud de clave de acceso y contraseña.

Todos los datos que recabamos de nuestros clientes son tratados con absoluta confidencialidad, siendo utilizados para las finalidades para las que han sido solicitados, atendiendo lo dispuesto por los contratos celebrados y lo dispuesto por la legislación mexicana.

BANCOMER no se asume responsabilidad alguna con los contenidos y servicios comerciales o de otra índole, páginas webs que se puedan enlazar electrónicamente (link) directa o indirectamente a través del portal de BANCOMER.

BANCOMER no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre usuarios de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red Internet, ya sea a través del portal de BANCOMER o de otras páginas webs.

Los derechos de propiedad intelectual de este portal y de las pantallas que muestran estas páginas, y de la información y material que aparecen en las mismas y de su disposición, pertenecen a BANCOMER salvo que se indique lo contrario.

El logotipo de BANCOMER así como las marcas denominativas y mixtas de servicios y nombres comerciales que aparezcan en este portal son marcas registradas propiedad de BANCOMER.

Política de Privacidad para los usuarios de nuestro sitio Web

En BBVA Bancomer garantizamos la protección de los datos de nuestros clientes. El sello de confianza AMIPCI de la Asociación Mexicana de Internet nos avala y refleja nuestro compromiso de cumplir con la normatividad que nos resulta aplicable, el código de ética de la Asociación y los lineamientos de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico.

BBVA Bancomer es una empresa firmemente comprometida en resguardar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales recolectados de sus clientes, respetando siempre los derechos otorgados a los usuarios de nuestros servicios por las leyes que regulan su actividad.

Nuestra Política de Privacidad sobre los datos de nuestros clientes describe lo siguiente: 

  1. Las reglas relativas a la recolección y tratamiento que se le da a la información que recibimos de las personas que libremente decidan o hayan decidido convertirse en nuestros clientes. 
  2. La descripción del proceso que podrán seguir nuestros clientes de conformidad con la legislación vigente establecida por la Ley de Instituciones de Crédito, la Circular única Bancaria y la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para atender cualquiera asunto relacionado con la privacidad. 
  3. La información de contacto a quién podrán dirigirse los clientes en caso de cualquier duda sobre estas normas de privacidad.

Es necesario saber quién eres para poder brindarte nuestros servicios. Por tanto BBVA Bancomer puede requerir información tuya y de personas relacionadas contigo para que ayuden a verificar tu identidad, con el fin de prevenir el lavado de dinero y el financiamiento de terrorismo; tendrá a la vez el derecho a conservar dicha información durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.

Aquello que necesitamos saber incluye información básica. Sin embargo, podemos solicitar información financiera o negocios que tengas con nosotros, con nuestras compañías afiliadas o con otras compañías, dependiendo de el o los servicios que requiera.

La información que necesitamos proviene en su mayoría de ti, pero BBVA Bancomer puede allegarse de más información a través de otras fuentes para cerciorarse de que los datos recopilados se obtuvieron de forma correcta y completa. Esas fuentes de información pueden provenir, previa autorización tuya, de Sociedades de Información Crediticia, entre otras.

BBVA Bancomer tratará toda la información con total confidencialidad. Todos los empleados de BBVA Bancomer se encuentran capacitados y comprometidos para manejar cuidadosamente tus datos. BBVA Bancomer tomará todas las medidas razonables para hacer de sus bases computarizadas de datos seguros y salvaguardar toda la información obtenida.

BBVA Bancomer podrá utilizar los datos para brindarte un mejor servicio, para ello deberá contar con tu consentimiento expreso con firma autógrafa, en el entendido de que dicho consentimiento en ningún momento será condición para la contratación de cualquier operación o servicio. Estos datos podrán ser usados y revelados a nuestras empresas afiliadas y otras a nivel nacional e internacional, para todos los fines permitidos por las leyes. Por ejemplo, podremos utilizar la información para:

  • Detectar tus necesidades y poder ofrecerte el producto adecuado
  • Para mejorar nuestros procesos de reclamaciones y otras transacciones
  • Confirmar y corregir tu información
  • Para prevenir fraudes, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilícitas verificando tu información
  • Para un mejor manejo de nuestro negocio
  • Para realizar investigaciones de mercado
  • Para auditar nuestro negocio
  • Para brindarte un mejor servicio

Todos nuestros procesos son constantemente monitoreados a fin de dar el cuidado adecuado y protección a tu información.

El sitio Web de BBVA Bancomer no reconoce de modo automático ningún dato referente a la identidad de los visitantes de sus páginas.

Por regla general, BBVA Bancomer solo revelará conforme a la Ley, la información necesaria. BBVA Bancomer en los términos celebrados por el contrato respectivo, puede usar la información que proporcionó para ofrecerte otros productos y servicios.

De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, nuestros clientes podrán manifestar su deseo de no recibir publicidad relacionada con los productos y servicios que proporciona BBVA Bancomer

Si deseas hacer uso de este derecho, puedes marcar al 01800 999 8080 al Centro de Atención Telefónica de CONDUSEF, acudir a cualquiera de las Oficinas de Atención a Nivel Nacional de CONDUSEF o a través de la página Web www.condusef.gob.mx para inscribirse en el Registro.

Si tienes alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de esta política, puedes contactar a cualquiera de las Unidades Especializadas de atención a usuarios que ponemos a tu disposición.

Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer (Pensiones BBVA Bancomer), está comprometido con la protección de sus datos personales, al ser responsable de su uso, manejo y confidencialidad, y al respecto le informa lo siguiente:

¿Para qué fines utilizamos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos sobre usted son necesarios para verificar y confirmar su identidad; administrar y operar los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros, y para cumplir con las obligaciones derivadas de los mismos.

De manera adicional, utilizamos su información personal para comercializar nuestros productos y elaborar perfiles de clientes, para el ofrecimiento de productos y servicios de pensiones derivadas de las Leyes de Seguridad Social. Si bien, estas finalidades no son necesarias para prestarle los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros, las mismas nos permiten brindarle un mejor servicio y elevar su calidad. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede presentar desde este momento su solicitud en cualquiera de nuestras Agencias de Servicio a Pensionados, manifestando lo anterior.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros. En caso de que no manifieste su negativa, se entenderá que autoriza el uso de su información personal para dichos fines.

¿Qué datos personales utilizamos para los fines anteriores?

Para prestarle los servicios y productos de pensiones derivadas de las Leyes de Seguridad Social que solicita o contrata con nosotros, requerimos datos de identificación, laborales, académicos, patrimoniales, financieros, en su caso, migratorios y sensibles, los cuales se obtienen a partir de los documentos requisitados por usted.

Asimismo, los datos personales que utilizamos para comercializar nuestros productos y elaborar los perfiles de clientes son los siguientes: Identificación del cliente, demográficos, historial de consumos y tipo de producto o servicio contratado con la Institución.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

De forma eventual, sus datos personales se comparten con las empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA Bancomer S.A. de C.V. para el ofrecimiento de sus servicios y productos, mismas que podrán contactarlo directamente.

Asimismo, Pensiones BBVA Bancomer podrá comunicar sus datos personales atendiendo requerimientos de información de las autoridades competentes para realizar las operaciones previstas por la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y Fianzas y demás disposiciones aplicables a las Instituciones de Seguros, emitidas por las autoridades reguladoras.

En cualquier caso, comunicaremos el presente aviso de privacidad a los destinatarios de sus datos personales, a fin de que respeten sus términos.

¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO?

Usted podrá acceder, rectificar, cancelar u oponerse al manejo de sus datos personales en cualquiera de nuestras Agencias de Servicio a Pensionados, cuya ubicación puede usted consultar en nuestro portal www.bancomer.com/pensiones. Los procedimientos y requisitos se pueden consultar en las Agencias de Servicio a Pensionados señaladas.

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a través de las Agencias de Servicio a Pensionados.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para mayor información sobre la protección de sus datos personales puede contactar al Área de Protección de Datos Personales en el correo electrónico: (leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com).

Otros medios para limitar el uso y divulgación de sus datos personales:

Si desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros productos y servicios, puede solicitar su inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS) a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF); o bien, solicitar su registro en el sistema de inhibición de publicidad que hemos habilitado en los números de teléfono 9171 4001 para pensionados del Distrito Federal y 01 800 733 1010 para pensionados del resto del país o a través del correo electrónico (leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com).

¿Cómo manejamos las Cookies y/o Web Beacons?

Le informamos que Pensiones BBVA Bancomer en los productos y servicios que ofrece a través de Internet se utilizan mecanismos como son, Cookies, Web Beacons y otras tecnologías a través de las cuales se recaban datos de manera automática y simultanea, como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, siendo posible monitorear su comportamiento como usuario de los servicios de Internet.

Para lo anterior la Institución les informa a los titulares, que en todo momento, pueden deshabilitar el uso de estos mecanismos, de acuerdo a las instrucciones que cada empresa propietaria de los browsers (navegador o visor de internet) tiene implementado para activar y desactivar las citadas Cookies y Web Beacons.

¿Cómo Tratamos los Datos Personales de Menores y de Personas con Capacidades Diferentes?

Para el caso que Pensiones BBVA Bancomer trate Datos Personales de menores de edad y personas con capacidad diferente es necesario la acreditación legal correspondiente para la contratación de productos y/o servicios de seguros.

¿Cómo le informaremos sobre cambios al presente aviso de privacidad?

Los cambios y actualizaciones del presente aviso de privacidad se harán de su conocimiento en nuestro portal www.bancomer.com/pensiones y/o a través de publicaciones en un periódico de circulación nacional así como en nuestras Agencias de Servicio a Pensionados.

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, puede contactarnos al correo electrónico leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com y sin perjuicio de su derecho de acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI). Para mayor información visite www.ifai.org.mx.

Pensiones BBVA Bancomer, S.A. de C.V.,

Grupo Financiero BBVA Bancomer

Montes Urales 424, 3er Piso,

Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo,

C.P. 11000. México, Distrito Federal.

Nuestro Portal: www.bancomer.com/pensiones 

Última actualización: Agosto, 2013.

Derechos de Acceso (A), Rectificación (R), Cancelación (C), Oposición (O) y Revocación del Consentimiento

En el supuesto que usted no quiera LE ENVIEN PUBLICIDAD, deberá señalar si únicamente es de Pensione BBVA Bancomer, S.A de C.V., o de cualquier Institución de Servicios Financieros para Practicas de Mercadotecnia, realizar lo siguiente:

  • Publicidad de Pensiones BBVA Bancomer S.A. de C.V. solicitarlo a través del Centro de Atención Telefónica para Pensionados en los números de teléfono 9171 4001 para pensionados del Distrito Federal y 01 800 733 1010 para pensionados del resto del país.
  • Publicidad de todas las Institución de Servicios Financieros: Debe inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) por teléfono en el número 01 800 999 8080 de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través del sitio web de la CONDUSEF (http://portalif.condusef.com.mx/REUS) o bien solicitarlo personalmente en cualquier oficina de la CONDUSEF.

Asimismo usted (Pensionado) deberá proporcionar el o los números de teléfonos o las direcciones de correo electrónico (e-mail) a los cuales no desea que se le envíe publicidad.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO EN PENSIONES BBVA BANCOMER, S.A de C.V.

1. Usted o su representante legal podrán solicitar el ejercicio de los derechos ARCO en cualquiera de nuestras Agencias de Servicio a Pensionados de Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V.

2. Requisitos para ejercer sus derechos ARCO:

Solicitud directamente del cliente Solicitud a través de su representante legal
Solicitud firmada. Solicitud firmada por su representante
Comprobante de domicilio actual. Comprobante de domicilio actual de usted (Pensionado)
IFE Original. IFE's de usted (Pensionado) y de su representante legal
Poder notarial que usted otorgó a su representante

3. Para el derecho de ACCESO deberá señalar los datos personales que requiere conocer.

4. Para el derecho de RECTIFICACION de algún dato deberá presentar la evidencia para poder efectuarlo.

Ejemplo de Rectificación de Datos Documentos requeridos (evidencia)
Cambio de Domicilio Comprobante de Domicilio Actual

5. Para el derecho de CANCELACION, procederá cuando usted no tenga ninguna relación jurídica con la Institución (no tenga productos o adeudos vigentes con Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V.), es decir primero tendría que cancelar los productos o servicios o pagar los adeudos que tiene con la institución. Al cancelar sus datos estos quedan bloqueados y se guardan por mandato de ley durante 10 años.

6. Para la REVOCACION DEL CONSENTIMIENTO, procederá cuando usted no tenga ninguna relación jurídica con la Institución (no tenga productos o adeudos vigentes con Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V.), es decir primero tendría que cancelar los productos relacionados a la pensión, o pagar los adeudos que tiene con la institución. Al revocarlos sus datos personales estos quedan bloqueados.

7. Para el derecho de OPOSICION, es importante que usted señale el o los dato(s) a los que se solicita oponer. Y el dato personal señalado no debe afectar la relación jurídica con Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V.

8. Se le entregará un número de solicitud del ejercicio de los derechos

9. Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V., le comunicará la viabilidad de su solicitud dentro de los 20 (VEINTE) días hábiles siguientes a su solicitud.

10. Y la ejecución del derecho en los 15 días siguientes.

Definiciones de los Derechos ARCO

Acceso: Es el derecho de conocer los datos personales de usted (Pensionado) que tiene con Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V.

Rectificación: Es el derecho que usted tienen como Pensionado de los datos personales, de poder corregirlos en caso de que estén incompletos o inexactos

Cancelación: Procede cuando no existe relación jurídica (que no tenga algún contrato con Pensiones BBVA Bancomer, S.A de C.V., para el tratamiento de sus datos personales.

Oposición: Es el derecho que usted (Pensionado) que tiene de objetar que algún dato que este siendo utilizando para promocionar o comercializar productos o servicios, ya no se le trate para ello.

Revocación del Consentimiento 

Consiste cuando el cliente invalida el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales y a la transferencia de los mismos.