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Aclaraciones

BBVA Bancomer, pone a tu disposición un centro especializado en la atención de tus aclaraciones

Descripción

BBVA Bancomer, pone a tu disposición un centro especializado en la atención de tus aclaraciones, en donde te ofrecemos diversos canales para solicitarlas, este sitio te brindará la asistencia, explicación y facilidades para atender aquellas dudas o inconformidades relacionadas a las operaciones, movimientos o servicios detectados en estados de cuenta o medios electrónicos.

¿Que es una Aclaración Bancaria?

Una aclaración será el medio por el cual se nos solicita la revisión sobre las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o te generen dudas, en tu estado de cuenta y requieres sean analizados, recibiendo posteriormente una respuesta ante ello.

Pasos de una Aclaración

Nuestro objetivo es ofrecerle una atención ágil a su solicitud de aclaración.

aclaraciones

Consideraciones Importantes

  • Tienes 90 días naturales a partir de la fecha de corte para presentar tu aclaración. Para reclamaciones sobre operaciones hechas en el extranjero, el plazo será de 180 días naturales.
  • Reúne los requisitos, previo a solicitar tu aclaración.
  • Revisa oportunamente sus movimientos, Si aún no lo has hecho, activa tus Alertas Bancomer en los cajeros automáticos, son gratis y te informan de todos los movimientos de tus cuentas.
  • Al contactarnos para más información o detalle sobre tu aclaración te sugerimos tener a la mano tu número de folio, número de cuenta e indicar brevemente tu solicitud.

Consulta nuestros Consejos de Seguridad aquí

¿Dónde levantar una Aclaración?

Contáctenos y con gusto le asesoraremos en nuestros siguientes canales:

  • Centro de Atención Telefónica

En donde recibirá la atención y asesoría de nuestro personal experto de Línea Bancomer, quienes levantarán su reporte y darán trámite con el área especializada.

  • Línea Bancomer

Teléfono local: 52262663

Agregando:

(0155) desde el interior de la República 

36690229 Guadalajara, 81579111 Monterrey

  • Servicio personal

Y si así lo prefiere, acuda a la sucursal más cercana, en donde un ejecutivo de cuenta le dará las mejores alternativas.

  • Banca Electrónica

Ingresando a Bancomer.com en la zona privada.

  • UNE Bancomer

Es la Unidad Especializada de Atención a Clientes, en caso de que requiera expresarnos algo sobre la actuación de nuestros funcionarios o alguna inconformidad sobre los productos y servicios que ofrece la institución. Para mayor información aquí

¿Que necesito para dar de alta una Aclaración?

Identifica el producto del cual deseas levantar una Aclaración:

Tarjetas de Crédito, Débito y Nómina

Cuentas de Cheques e Inversiones

Preguntas Frecuentes

Comunicarse al centro de atención telefónica para solicitar el envío

Depende del tipo de aclaración, el cual varía de 3 a 35 días naturales

Llamando a nuestro centro de atención telefónica, correo electrónico, mensaje de texto, al concluir la solución

BBVA Bancomer, no genera ningún costo por el análisis de su caso sin importar la resolución final