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Ayuda urgente

 

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Qué hacer en caso de cheque robado

Los pasos a seguir cuando te han robado algún(os) cheque(s):

1. Realiza una llamada a tu ejecutivo para informarle sobre el trámite que vas a realizar. Busca tu sucursal aquí.

2. En la sucursal deberás entregar una carta-solicitud a tu ejecutivo. ésta contendrá los siguientes requisitos:

  • Datos del titular de la cuenta o apoderado en caso de Personas Morales

  • Responsiva sobre esta solicitud (motivo=pérdida)

  • Datos del (los) cheque(s)

  • Firma

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta solicitud.

3. Llama a Línea Bancomer a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01 800 52262663, larga distancia sin costo. Seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Sólo necesitas tener a la mano tu número de Tarjeta de Débito o Crédito y tu Clave de seguridad, posteriormente, marca el número de cheque(s) que deseas suspender.

Nota: La suspensión únicamente aplica para los cheques que no han sido cobrados.

Perdí un (os) cheque(s)

1. En la sucursal deberás entregar una carta-solicitud a tu ejecutivo. La carta deberá contener los siguientes requisitos:

  • Datos del titular de la cuenta o apoderado, en caso de persona moral

  • Responsiva sobre esta solicitud (motivo=perdida)

  • Datos del (los) cheque(s)

  • Firma

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta-solicitud.

2. Llama a Línea Bancomer a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663 Cd. de México, 8 1579111 Monterrey, 3 6690229 Guadalajara y al 01 800 52262663 larga distancia sin costo; seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Solo necesitas tener a la mano tu número de tarjeta de débito o crédito y tu clave de seguridad, posteriormente marca el número de cheque(s) que deseas suspender.

Nota: La suspensión solo aplica para los cheques que no han sido cobrados.

No me han entregado mi chequera

Cuando no me han entregado mi chequera debo considerar lo siguiente:

El tiempo de solicitud y entrega de la chequera en la Cd. de México es de 48 hrs. Por lo que a partir del día de solicitud tendrás que esperar 2 días para recogerla en tu sucursal de asignación.

Para el resto de las plazas fuera de Cd. de México el tiempo de entrega es variable pero nunca mayor a los 5 días hábiles. Por lo que a partir de la solicitud tendrás que esperar entre 3 y 6 días hábiles.

En el caso de ser una chequera con diseño especial, los tiempos de atención son muy variables.Te sugerimos consultes con tu ejecutivo.

Requisitos:

Las chequeras sólo se entregan al titular de la cuenta o una persona designada y autorizada por el mismo, ésta deberá llevar su identificación oficial y su talonario de reposición completamente requisitado.