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Ayuda urgente

 

Por favor, selecciona el tipo de ayuda que necesitas.

Perdí mi Tarjeta de Crédito

Los pasos a seguir cuando perdiste tu Tarjeta de Crédito, son:

1. Llama a Línea Bancomer a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo. Seleccionas la opción 1 del menú de autoservicio para reportar por robo o extravío tus Tarjetas

2. Te contestarán de forma inmediata y te pedirán el número de tu Tarjeta de Crédito y nombre del titular

El banco se hará responsable de este reporte a partir de la recepción de la carta solicitud.

3. Te darán un número de reporte que ampara el aviso de extravío, en el cual el banco se hace responsable del mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora del reporte

4. Automáticamente, se generará una Nueva Tarjeta con un número diferente, la cual te será entregada a los 7 días hábiles

Ya no pasa la banda de mi Tarjeta

Los pasos a seguir cuando perdiste tu Tarjeta de Crédito, son:

El paso a seguir cuando se ha dañado la banda magnética de tu Tarjeta, es:

Realiza una llamada al 5226-2663 ó 01800-5226-2663 y repórtala

Nota: La reposición por banda dañada de tarjetas se realiza en la sucursal de asignación y la Nueva Tarjeta se enviará a esa misma sucursal. En Línea Bancomer no se proporciona este servicio.

Tengo cargos que no reconozco

1. Informar inmediatamente el cargo no reconocido. Tienes 45 días naturales a partir de la fecha de corte del estado de cuenta en donde aparece el cargo para poder hacer la reclamación, de lo contrario, ésta será extemporánea.

Esto puede ser a través de:

  • Sucursal: Con carta-reclamación

  • Teléfono: Al 5226-2663 o 01800-5226-2663

  • Bancomer.com: Liga a envío de e-mail

2. Para los casos anteriores deberás proporcionar los datos del cargo no reconocido, monto, comercio y fecha del cargo, número de tarjeta, teléfono, e-mail.

3. El seguimiento a tu caso será por el mismo medio que fue ingresada la solicitud.

NOTA: En todos los casos es necesario que mandes una carta reclamatoria y copia de tu Tarjeta de Crédito, por ambos lados, al igual que la adicional, en caso de tenerla.