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Ayuda urgente

 

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No funciona mi Tarjeta de Débito

Identifica la causa y actúa de acuerdo a los siguientes casos:

1. Encontrar el por qué

2. No hay línea del cajero. Esto pasa cuando se caen los sistemas centrales del banco y el cajero no está en línea para atenderte en ese momento, regularmente da el mensaje: "Disculpe, por el momento no podemos atenderle"

3. Puede ser que la Tarjeta no esté activada. Cuando se entrega por primera vez una Tarjeta de Débito, el sistema genera el NIP del cajero automático, el cual es de uso confidencial del cliente

4. Cuando la Tarjeta de Débito es remplazada por daño o pérdida, el nuevo plástico conserva el mismo NIP; para poder activarla es necesario que se realice alguna consulta o transacción en cualquier Cajero Automático Bancomer

No me entregó el dinero

Los pasos a seguir cuando el cajero automático no te entrega bien el dinero, son:

Se debe iniciar una aclaración en la sucursal o llamando a Línea Bancomer a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo (no se requiere carta-aclaración).

Debes tener a la mano los siguientes datos:

1. Número de cajero (Aun cuando el retiro no se haya realizado en un Cajero Bancomer deberás proporcionar el número)

2. Importe real y entregado

3. Fecha

4. Número de Tarjeta de Débito (TDD) o de Tarjeta de Crédito (TDC)

El seguimiento se dará a través de su ejecutivo en sucursal o a través de Línea Bancomer.

El cajero retuvo mi tarjeta

Los pasos a seguir cuando el cajero retuvo mi tarjeta, son:

1. Si la fecha de vencimiento de la Tarjeta ya expiró, tendrás que solicitar en tu sucursal la reposición de la misma

2. Si ha sido por un error de comunicación, el cajero automático por seguridad retiene la Tarjeta para que ésta no pueda ser utilizada cuando se reinicie y quede nuevamente en línea, por lo que te sugerimos inicies tu trámite de reposición con tu ejecutivo o en la sucursal más cercana, o llama a Línea Bancomer a los teléfonos:

  • Cd. de México 52262663

  • Monterrey 8 1579111

  • Guadalajara 3 6690229, y

  • Al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo