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Ayuda urgente

 

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Pasos para Personas Físicas

Si no recuerdas o bloqueaste alguna de tus claves, te recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Captura en el Acceso Express (ángulo superior derecha de tu pantalla) los 16 dígitos de la tarjeta con la que accedes al servicio y da clic en el botón Ir

2. En el campo de acceso a la Banca en Línea, da clic en la opción ¿Olvidó o bloqueó sus Claves?, la cuál te llevará a la pantalla de Definición de Nuevas claves

3. Captura los datos solicitados y da clic en el botón Continuar

4. Genera las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y da respuesta a la Pregunta y Respuesta secreta.

5. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta

6. El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa. Da clic en el botón Aceptar

Pasos para Personas Morales

Si no recuerda o bloqueó alguna de sus claves, le recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Capture en el Acceso Express (ángulo superior derecho de su pantalla) los 16 dígitos de la tarjeta con la que accede al servicio y dé clic en el botón Ir

2. En el campo de acceso a la Banca en Línea, dé clic en la opción ¿Olvidó o bloqueó sus claves?, la cuál lo llevará a la pantalla de Definición de Nuevas claves

3. Capture los datos solicitados y dé clic al botón Continuar

4. Genere las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y dé respuesta a la Pregunta y Respuesta secreta

5. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta

6. El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa, dé clic en el botón Aceptar

IMPORTANTE

Si NO recuerda la pregunta y respuesta secreta, bloquee el servicio capturando incorrectamente los datos solicitados.

Acuda a la sucursal y solicite el desbloqueo. Realice nuevamente el proceso de activación y generación de nuevas claves en Bancomer.com.

Posibles alertas que se pueden presentar durante o al final del proceso:

Error CNE0053 RESPUESTA INCORRECTA

Solución: Digitar respuesta secreta correcta, generada al momento del registro o de la activación.

Error CNE0038 FAVOR DE VERIFICAR DATOS PROPORCIONADOS

Solución: Ingresar número de cuenta correcta, con la que se contrato el servicio.